Ordini

Exisse utilizza un approccio tutto nuovo per vendere i prodotti dei propri partner: creiamo per loro una pagina personale attraverso la quale scoprire la bellezza del loro punto vendita e cercare tra le loro offerte. Grazie a questo nuovo approccio, i prodotti possono essere cercati in più modi. Potrai scoprire le nuove collezioni, le anteprime degli store e le migliori categorie di prodotti direttamente dalla home; potrai navigare tra le categorie direttamente dal menu principale o cercare prodotti specifici attraverso la Search-bar; infine, attraverso le pagine personali degli store, potrai cercare quello che desideri direttamente nel negozio che preferisci, scoprendo l’elenco di tutti i nostri partner attraverso la sezione “Store Finder”.

 

Come completare un ordine

Una volta trovati i prodotti che desideri acquistare, basta selezionare la taglia (se non sai che taglia fa al caso tuo puoi trovare la guida alle taglie in ogni pagina prodotto o contattare il nostro customer care) e la quantità. Clicca il tasto Aggiungi al carrello e ripeti la procedura per ogni articolo che vuoi acquistare. Una volta terminato, troverai tutti i prodotti che hai selezionato direttamente nella pagina “Carrello”, accessibile attraverso l’icona in alto a destra.

Per ultimare l’acquisto basta cliccare sul pulsante Checkout. Potrai creare un account personale su Exisse o acquistare in modalità ospite. Ti consigliamo di creare un account e lasciare la spunta per l’iscrizione alla newsletter per entrare a far parte della community di Exisse e ricevere offerte riservate, accessi anticipati e numerosi altri vantaggi. Anche se acquisti più prodotti il checkout avviene una volta sola, dovrai solo aggiungere i dati di pagamento e il tipo di carta utilizzata.

Completato l’ordine riceverai una mail di conferma e l’ordine verrà inoltrato al/ai Partner di riferimento, contenente una descrizione dei prodotti acquistati e informazioni inerenti i diritti di recesso. Il contratto è da reputarsi concluso al momento di accettazione da parte del/dei Partner. Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e controllo di prezzo, e per questo motivo, potremmo annullare l’ordine (o una parte di esso) se tale prodotto non è disponibile o disponibile a un prezzo diverso. Appena il Partner avrà spedito il pacco, ti invieremo il Tracking Number per seguire gli aggiornamenti sullo stato della spedizione.

Ci riserviamo la facoltà di non inviare il vostro ordine al Partner e il Partner si riserva la facoltà di non accettare il vostro ordine qualora, ad esempio, il prodotto ordinato fosse esaurito, ritirato dal mercato o comunque non disponibile o qualora non riuscissimo a ottenere l'autorizzazione per il pagamento effettuato o se non rispondete ai criteri di ammissibilità.

 

Non riesco a effettuare un ordine

Nessun problema, contatta il nostro team Servizio Clienti per effettuare il tuo ordine via la mail: customerservice@exisse.com

 

Che succede se un Partner rifiuta l’ordine (o una parte di esso)

Essendo Exisse un Marketplace i cui prodotti sono venduti da store fisici, la nostra conferma di accettazione dell'ordine via e-mail o web non è una garanzia di consegna. Nel caso nel vostro ordine ci siano articoli non disponibili in cui gli articoli che avete ordinato non siano disponibili, sarete contattati e vi sarà offerta un'alternativa o un rimborso completo. Se l’ordine comprendesse prodotti venduti da più partner, e uno di essi rifiutasse la vendita di sua competenza, sarete contattati dal servizio clienti per sapere se procedere o meno con il restante dell’ordine. Nel caso non voleste, vi sarà rimborsato l’intero importo immediatamente.

Per qualunque necessità o dubbio il nostro servizio clienti sarà a vostra disposizione.

 

Ordine che coinvolge più Partner

E’ possibile, ordinando più prodotti nello stesso ordine, che questi siano venduti da store partner differenti. In questo caso, ogni store partner coinvolto nella vendita potrebbe accettare la parte di ordine di sua competenza con tempistiche differenti rispetto agli altri. Perciò se riceverai una notifica di accettazione parziale dell’ordine non preoccuparti, i restanti prodotti potrebbero solo richiedere maggior tempo. Se solo una parte del tuo ordine verrà accettato dai partner, il pagamento sarà preso per l'intero ordine, poi alla spedizione sarà effettuato un rimborso completo per la merce non disponibile.

Shipping & shipping multiple

Exisse spedisce i pacchi dei Partner in partnership con GLS Italia.

I costi di consegna non sono inclusi nel prezzo e, pertanto, verrà addebitato un onere aggiuntivo. I costi di consegna (che includono l'IVA da noi addebitata) variano a seconda dei prodotti ordinati e della località di consegna. Le spese di spedizione dell’ordine sono indicate in maniera chiara ed evidente prima del completamente del checkout, mostrate anche nel riepilogo d’ordine. A seconda della località di consegna, potrebbero essere imposte regole fiscali diverse e oneri aggiuntivi. Nel caso in cui acquistasse un prodotto proveniente da un partner fuori dal vostro territorio, potrebbero essere applicate dazi di importazione. Questi verranno mostrati durante il checkout. Qualora non dovessero essere inclusi, né noi né il Partner abbiamo alcun controllo su questi oneri e non abbiamo la facoltà di consigliarvi sul loro importo. Prima di effettuare l’ordine, vi invitiamo a contattare l'ufficio doganale locale per ottenere maggiori informazioni e una "stima del costo sbarcato"

Gli acquisti vengono spediti direttamente dai partner, perciò ti chiediamo di contattarci in caso riscontrassi un problema con un tuo ordine contattando il servizio clienti. Il nostro obiettivo è far si che la consegna del tuo ordine arrivi il prima possibile. Per ordini con prodotti spediti da partner differenti, gli articoli saranno consegnati separatamente. Per eventuali ritardi dovuti alla preparazione dei pacchi da parte dei partner, dallo sdoganamento o dal non successo nei pagamenti, Exisse non è responsabile.

Exisse ti mette a disposizione spedizioni provenienti da più store al costo di una sola spedizione: ciò significa che puoi acquistare più articoli da luoghi diversi pagando una sola spesa di spedizione.

Per il momento, Exisse spedisce solamente in Italia per questioni legali. Attiveremo il servizio di spedizioni internazionali presto.

 

Tempi di consegna & stato delle shipping

Tempi di consegna:

I tempi di consegna impiegano in base al luogo di consegna dai 2-7 giorni lavorativi, ma si basano comunque su approssimazioni, in quanto le spedizioni sono gestite da terze parti, quindi potenzialmente suscettibili ad anticipi o ritardi. Exisse si impegna a ridurre al minimo queste tempistiche ed agevolare la consegna dei prodotti.

La data di consegna stimata indicata direttamente da GLS nella email di conferma di avvenuta spedizione. In caso di mancata comunicazione di data, ci impegneremo per consegnarti l’ordine entro i tempi indicati, anche se, in alcune circostanze, la consegna potrebbe essere soggetta a ritardi a causa di eventi che esulano dal nostro ragionevole controllo. In casi del genere, ci adopereremo a organizzare la consegna dei prodotti nei tempi più brevi possibili, ma non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite derivanti da tali ritardi.

 

Stato delle shipping:

Una volta che il/i partner avrà accettato l’ordine, riceverai una mail contente tutti i dettagli della spedizione ed il Tracking Number attraverso il quale controllare lo stato della consegna. Una volta approvato, l'ordine verrà inviato entro 2 giorni lavorativi. Se per caso non avessi ricevuto la mail di conferma di spedizione entro 5 giorni, per favore contatta il servizio clienti. Nella mail potrai trovare le informazioni di consegna con la tempistica stimata.

Se avessi ordinato prodotti provenienti da diversi partner, riceverai una mail con i dettagli della spedizione (Tracking Number) per ogni partner coinvolto nell’ordine.

Per controllare lo stato della spedizione, inserisci il tuo Tracking Number presso il sito Ricerca Spedizione - www.gls-italy.com